Sistemas Informáticos

Desde Ibérica Multimedia somos conscientes de que los plazos de respuesta en nuestros contratos de mantenimiento informático y contratos de mantenimiento de servidores, además de en las solicitudes de reparación o intervención puntuales, son un punto crítico y decisivo a la hora de contratar nuestros servicios.

Dentro de nuestra planificación debemos tener en cuenta que en muchos casos minimizamos los plazos de respuesta usando el soporte técnico remoto, pero en otras ocasiones será necesario hacer visitas técnicas presenciales a las instalaciones de los clientes. A nivel del lugar donde demos el soporte técnico tendremos dos clasificaciones distintas en la resolución de averías:

• Soporte técnico informático remoto
• Soporte técnico informático presencial

Si nos centramos en el tipo de interacción que realizan los técnicos y los objetivos de la misma, podemos agrupar dichas maniobras en tres grandes grupos, aunque los tres están muy relacionados entre si y un tipo de mantenimiento informático no se puede hacer sin el otro: